Зейская улица, 283

Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Мы внимательно изучили все указанные замечания и хотим дать комментарии по существу, чтобы будущие гости могли получить объективную картину. Время заезда. Вы запросили ранний заезд в день заселения, к сожалению мы не смогли его организовать, по объективным причинам, тем не менее согласно стандартному регламенту, заселение в квартиры BedAndRest осуществляется с 15:00. Вы действительно сообщили, что находитесь у подъезда в 15:03, и уже в 15:07 вошли в квартиру. К этому моменту уборка была завершена, горничная выходила из квартиры. Мы понимаем, что встреча с сотрудником во время финальной проверки может создать ощущение «незавершённости» процесса, но фактически квартира была готова к заселению в срок, и время ожидания не превышало 5–7 минут. Запах в квартире. Комментарий о стойком запахе пива вызывает у нас недоумение. Мы не стали инициировать внутреннюю проверку, так как другие сведения в отзыве оказались недостоверными (подробнее ниже), однако зафиксировали это замечание и усилили контроль за финальной проветриванием перед заездом. Водонагреватель. В квартире на момент вашего проживания было центральное горячее водоснабжение, поэтому бойлер находился в отключённом состоянии — как предусмотрено технически. Ваше самостоятельное включение водонагревателя в этой ситуации не требовалось и повлекло обратную работу счётчиков, что фиксировалось системой. Мы просим будущих гостей при возникновении вопросов по оборудованию обращаться к администратору — это позволяет избежать технических ошибок и недоразумений. Оснащение. Утюг находился в квартире на привычном месте — в шкафу с гладильная принадлежности и. Обслуживание. Мы с уважением относимся к каждому гостю и готовы оперативно реагировать на любые вопросы, если они поступают. Обвинения в том, что наш администратор якобы не любит свою работу, выглядят эмоционально окрашенными и не соответствуют реальной ситуации. Все сотрудники действовали по регламенту, с учётом загрузки и графика уборки. Вывод. Мы уважаем ваше право на личное впечатление, но, к сожалению, часть изложенной информации не соответствует фактам. Мы всегда открыты к конструктивному диалогу и благодарны за сигналы, которые помогают улучшать процесс. Уверены, что в другой ситуации вы сможете оценить наш сервис в более спокойной обстановке. С уважением, команда BedAndRest

Здравствуйте. Спасибо вам за оценку и отзыв. Мы рады, что квартира подошла для комфортного проживания во время вашей поездки. Для нас важно, чтобы гости могли чувствовать себя как дома даже в незнакомом городе. Будем ждать новых встреч. С уважением, команда BedAndRest

Здравствуйте. Благодарим за отзыв и высокую общую оценку. Рады, что вы отметили простор квартиры, наличие посудомоечной машины и удачное расположение. Что касается перечисленных вами недостатков, часть из них нас удивила, поскольку ранее подобных жалоб от других гостей не поступало. Тем не менее, мы внимательно проверим указанные моменты и примем меры, чтобы устранить даже минимальные недостатки. Уверены, что общее впечатление от квартиры на самом деле лучше, чем могло показаться из отзыва. Будем рады, если вы вновь остановитесь у нас и лично убедитесь в улучшениях. С уважением, команда BedAndRest

Здравствуйте! 😊 Благодарим за высший балл. Мы старались, чтобы квартира оставила только приятные впечатления, и рады, что это удалось. Всегда на связи, если понадобится что-то дополнительное, и будем рады видеть вас снова! С уважением, команда BedAndRest

Здравствуйте! 😊 Спасибо за приятный отзыв и максимальную оценку! Мы рады, что вам было комфортно у нас, и вы по достоинству оценили удобство и расположение квартиры. Всегда стараемся создавать домашний уют и заботимся о мелочах. Будем ждать вас снова в гости! С уважением, команда Bed&Rest.