Красноармейская улица, 164

Здравствуйте! 😊 Благодарим за высший балл. Мы стараемся поддерживать высокий уровень сервиса и комфорта при честном соотношении цены и качества, поэтому особенно приятно, что вы это отметили. Будем рады видеть вас снова! С уважением, команда BedAndRest

Здравствуйте! Благодарим Вас за подробный отзыв о проживании в наших апартаментах. Нам приятно, что Вы высоко оценили чистоту квартиры, удобства, свежий дом и наличие Smart TV. Мы всегда стремимся обеспечивать гостям максимальный комфорт и рады, что в этих аспектах оправдали Ваши ожидания. В то же время мы обратили внимание на Ваши замечания и хотели бы прояснить ситуацию по каждому пункту. Что касается формата общения: администратор действительно сначала отправляла голосовые сообщения, однако как только Вы выразили предпочтение к переписке, она сразу же перешла на текстовые сообщения. Мы понимаем, что голосовой формат удобен не всем, поэтому всегда готовы подстроиться под гостя по первой же просьбе. Теперь о договоре. Вам понадобился документ нестандартного образца, подготовленный по Вашему специальному запросу. Его оформление заняло дополнительное время, поэтому мы передали готовый договор, согласовав удобный для Вас час. Мы всегда идём навстречу особым пожеланиям гостей, даже если на их выполнение требуется чуть больше времени, чем на стандартные процедуры, и благодарим Вас за понимание. Что касается звонка за 8 минут до заселения. Мы тщательно проверили данную ситуацию и убедились, что администратор общалась с Вами доброжелательно и вежливо, без какого-либо намерения обидеть или задеть. Нам жаль, если наша забота о своевременном размещении была воспринята как резкость. Уверяем, что администратор стремилась лишь помочь Вам и обеспечить максимально гладкое заселение. К сожалению, Ваша итоговая оценка сервиса 1 из 5, на наш взгляд, не отражает реального качества обслуживания. Наша команда выполнила все обязательства и просьбы: администратор быстро сменил формат общения по Вашей просьбе; мы своевременно подготовили необходимый Вам договор; оставались на связи и были готовы оперативно помочь по любым вопросам в течение всего проживания. Мы искренне стремимся к высокому стандарту сервиса и всегда внимательно относимся к пожеланиям гостей. Показательно, что Вы продлили своё проживание через тот же сервис Суточно.ру — для нас это знак Вашей удовлетворённости квартирой и доверия к нашему сервису. Нам важно, чтобы у читателей данного отзыва сложилось объективное мнение: BedAndRest предоставляет гостям надёжное обслуживание и комфортное жильё. Мы дорожим репутацией надёжной компании и всегда открыты к диалогу с гостями. Каждое замечание берём на вооружение и используем как стимул становиться лучше. Спасибо Вам ещё раз за обратную связь — она помогает нам развиваться и повышать качество сервиса. Будем рады видеть Вас вновь.

Здравствуйте! 😊 Спасибо за обратную связь и подробный отзыв. Рады, что заселение прошло быстро и без трудностей. Мы внимательно изучили указанные вами моменты. По поводу запаха: в квартире действительно не курят (это наше строгое правило), а при уборке после предыдущих гостей, которые были с ребёнком, запаха не ощущалось. Возможно, учитывая небольшой размер студии, посторонний запах проник от соседей с нижних этажей через вентиляцию. В любом случае, дополнительно проверим вентиляцию и примем меры, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Ковёр, который вызвал у вас дискомфорт, решили убрать, прислушавшись к вашему совету — действительно, так будет лучше. Будем рады видеть вас снова, чтобы вы могли убедиться в положительных изменениях! С уважением, Команда BedAndRest

Здравствуйте! 😊 Ваше лаконичное «10/10» говорит само за себя — большое спасибо за такую оценку! Будем рады видеть вас снова. С уважением, Команда BedAndRest

Здравствуйте! 🙌 Спасибо за максимальную оценку — это лучшая мотивация продолжать держать высокий уровень сервиса. Будем рады увидеть вас снова! С уважением, Команда BedAndRest